Políticas, cambios y devoluciones
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, TÉRMINOS Y CONDICIONES
BELASER
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
1. GENERALIDADES
La presente Política de Privacidad regula el uso, almacenamiento y protección de los datos personales proporcionados por los usuarios y pacientes de BELASER a través del sitio web www.belaser.cl.
BELASER se compromete a resguardar la confidencialidad, seguridad e integridad de la información entregada por sus usuarios, conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en la República de Chile.
Al utilizar este sitio web y proporcionar información personal, el usuario declara hacerlo libre y voluntariamente, aceptando expresamente las presentes políticas.
2. DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados exclusivamente para:
- Gestión de compras y reservas.
- Coordinación de tratamientos y evaluaciones.
- Validación de identidad.
- Emisión de documentos tributarios.
- Contacto comercial y administrativo.
- Envío de promociones y campañas.
- Gestión clínica y sanitaria.
- Atención de consultas, solicitudes y reclamos.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
BELASER no comercializará información personal ni la transferirá a terceros sin autorización expresa del titular, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
3. COMUNICACIONES COMERCIALES
BELASER podrá enviar información promocional, descuentos, campañas y novedades mediante correo electrónico, mensajería telefónica u otros medios autorizados por el usuario.
Toda comunicación comercial contendrá:
- Identificación clara como publicidad.
- Identificación de BELASER como remitente.
- Procedimiento simple para solicitar exclusión de envíos.
- Derecho del usuario a solicitar el cese de comunicaciones.
BELASER cesará los envíos promocionales respecto de aquellos usuarios que soliciten expresamente su suspensión.
4. COOKIES Y SEGURIDAD
El sitio podrá utilizar cookies, registros electrónicos y tecnologías similares para:
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Fines estadísticos.
- Seguridad informática.
- Personalización del contenido.
- Validación de sesiones.
BELASER adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información de sus usuarios.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. GENERALIDADES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de servicios y tratamientos ofrecidos por BELASER a través de www.belaser.cl.
Toda persona que compre, reserve o contrate servicios en el sitio declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones.
Las relaciones entre BELASER y sus clientes se regirán conforme a las leyes de la República de Chile, especialmente:
- Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Ley N°19.628 sobre Protección de Datos Personales.
- Normativa sanitaria vigente.
- Demás legislación aplicable.
2. COMUNICACIONES Y CONTACTO
Para cualquier consulta, presentación, requerimiento, reclamo o solicitud relacionada con el sitio web o los servicios contratados, BELASER establece como canales oficiales:
KINMADE GROUP LIMITADA
RUT: 77.062.432-0
Correo electrónico:
contacto@belaser.cl
Teléfono:
+56 9 7577 0667
Domicilio:
Balmaceda 280, oficina 05, tercer piso, Quilpué, Región de Valparaíso, Chile.
Toda comunicación formal deberá realizarse mediante los canales oficiales previamente indicados.
3. ACEPTACIÓN EXPRESA
La contratación de servicios en www.belaser.cl implicará aceptación expresa e inequívoca de los presentes términos y condiciones.
El cliente deberá aceptar expresamente mediante acción afirmativa:
☑ He leído y acepto los Términos y Condiciones y Políticas de BELASER.
☑ Entiendo que todos los tratamientos están sujetos a evaluación médica y/o profesional previa.
☑ Entiendo que la compra online no garantiza la realización del procedimiento específico seleccionado.
☑ Acepto las políticas de devolución, reembolso y costos administrativos asociados.
BELASER podrá almacenar:
- Dirección IP.
- Fecha y hora de aceptación.
- Comprobantes electrónicos.
- Registros de compra.
- Correos electrónicos asociados.
- Respaldos digitales.
- Confirmaciones de pago.
Todo lo anterior podrá utilizarse como medio de verificación contractual.
4. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
Para comprar servicios o tratamientos en www.belaser.cl el usuario deberá:
- Seleccionar el tratamiento o servicio.
- Completar los datos requeridos.
- Aceptar los presentes términos y condiciones.
- Realizar el pago correspondiente.
- Recibir confirmación electrónica de la compra.
Toda compra online constituye exclusivamente una reserva de evaluación clínica y no garantiza la realización del tratamiento específico adquirido.
Todos los tratamientos ofrecidos por BELASER se encuentran sujetos obligatoriamente a:
- Evaluación médica.
- Evaluación profesional.
- Criterio clínico.
- Seguridad sanitaria.
- Autorización del profesional tratante.
BELASER prioriza la seguridad clínica y sanitaria del paciente por sobre cualquier interés comercial.
5. EVALUACIÓN MÉDICA Y SEGURIDAD CLÍNICA
Previo al inicio de cualquier tratamiento, el paciente deberá someterse obligatoriamente a evaluación médica y/o profesional.
El profesional tratante podrá:
- Aprobar el tratamiento.
- Contraindicar el tratamiento.
- Modificar el procedimiento.
- Suspender el tratamiento.
- Reagendar la atención.
- Rechazar la realización del procedimiento.
- Sugerir alternativas terapéuticas.
- Indicar tratamientos distintos al inicialmente adquirido.
Toda indicación médica prevalecerá por sobre la preferencia comercial o voluntad personal del paciente.
La compra online no garantiza:
- Resultados específicos.
- Resultados permanentes.
- Ni la realización del tratamiento inicialmente seleccionado.
Los tratamientos estéticos y médicos dependen de:
- Antecedentes clínicos.
- Respuesta biológica individual.
- Condiciones hormonales.
- Adherencia del paciente.
- Evolución clínica.
- Hábitos personales.
- Indicaciones posteriores.
- Criterio profesional y sanitario.
BELASER podrá rechazar tratamientos cuando:
- Existan riesgos clínicos.
- Existan incompatibilidades médicas.
- Se detecten antecedentes omitidos.
- Existan medicamentos incompatibles.
- Exista embarazo.
- Existan enfermedades autoinmunes.
- Exista exposición solar reciente.
- O cualquier condición que aumente riesgos sanitarios.
6. PRESTACIONES EFECTIVAMENTE REALIZADAS
Toda atención efectuada será considerada prestación efectivamente otorgada.
Esto incluye:
- Evaluaciones médicas.
- Evaluaciones profesionales.
- Protocolos clínicos.
- Limpiezas faciales.
- Diagnósticos.
- Orientación terapéutica.
- Reservas profesionales.
- Elaboración de ficha clínica.
- Controles.
- Toma de fotografías clínicas.
- Análisis clínicos.
- Atenciones administrativas.
- Utilización de recursos clínicos.
Todas estas prestaciones podrán ser descontadas de cualquier eventual devolución o reembolso.
7. CONDICIONES PREVIAS A LOS TRATAMIENTOS
La evaluación inicial deberá realizarse dentro del plazo máximo de 3 meses desde la fecha de compra.
El inicio del tratamiento deberá efectuarse dentro del plazo máximo de 6 meses desde la contratación.
La vigencia de tratamientos y sesiones será de hasta 12 meses desde el inicio del tratamiento, salvo promociones especiales que indiquen expresamente una vigencia distinta.
La toma de consentimiento informado será obligatoria para todo paciente previo a la realización de cualquier procedimiento.
8. MEDIOS DE PAGO
Los pagos podrán realizarse mediante:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Transferencias bancarias.
- WebPay.
- Otros medios habilitados por BELASER.
BELASER no almacena información financiera completa de los clientes.
Los sistemas de pago pertenecen a terceros independientes.
9. DERECHO A RETRACTO
Las compras realizadas en www.belaser.cl podrán solicitar retracto únicamente dentro de las primeras 24 horas hábiles desde la compra y siempre que:
- No existan prestaciones realizadas.
- No exista evaluación médica.
- No exista protocolo clínico.
- No existan reservas utilizadas.
- No exista atención profesional.
- No exista activación del tratamiento.
El derecho a retracto no procederá una vez iniciadas prestaciones clínicas o administrativas.
10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Reembolsos por solicitud del cliente
BELASER podrá evaluar solicitudes de devolución únicamente cuando no existan prestaciones utilizadas.
No procederán devoluciones ni reembolsos respecto de:
- Tratamientos ya iniciados.
- Sesiones realizadas.
- Evaluaciones médicas efectuadas.
- Protocolos clínicos realizados.
- Tratamientos comenzados.
- Prestaciones clínicas otorgadas.
- Tratamientos agendados que impliquen reserva profesional.
- Utilización de recursos clínicos.
- Costos operacionales.
- Gastos administrativos asociados.
BELASER no realizará devoluciones de dinero respecto de tratamientos ya comenzados, evaluaciones médicas efectuadas, protocolos clínicos realizados, sesiones utilizadas o tratamientos agendados que impliquen reserva de profesionales y utilización de recursos clínicos.
Contraindicación médica o modificación terapéutica
En casos de contraindicación médica o modificación terapéutica determinada por el profesional tratante, BELASER podrá:
- Ofrecer alternativas terapéuticas.
- Realizar cambio de tratamiento.
- Mantener saldo a favor.
- Reagendar.
- O evaluar excepcionalmente una devolución parcial.
La compra online no garantiza la realización del procedimiento específico adquirido.
Toda devolución aprobada podrá considerar descuentos por:
- Prestaciones realizadas.
- Evaluaciones clínicas.
- Protocolos de atención.
- Gastos administrativos.
- Costos operacionales.
- Costos financieros.
- Comisiones bancarias.
- Costos de pasarelas de pago.
- Emisión de Nota de Crédito.
- Impuestos y cargos asociados.
Los plazos de devolución comenzarán a correr únicamente desde la recepción completa de los antecedentes solicitados por administración y emisión de la correspondiente Nota de Crédito.
Toda devolución aprobada será realizada mediante:
- Emisión de Nota de Crédito.
- Transferencia bancaria.
El plazo máximo para devolución será de hasta 21 días hábiles.
11. EVENTOS ADVERSOS
Toda solicitud relacionada con eventos adversos deberá ser evaluada exclusivamente por BELASER y sus profesionales tratantes.
No procederán devoluciones cuando:
- El paciente omita antecedentes médicos.
- Incumpla indicaciones clínicas.
- Entregue información falsa.
- Utilice medicamentos incompatibles.
- Actúe contra recomendaciones médicas.
12. NO GARANTÍA DE RESULTADOS
BELASER no garantiza resultados específicos en tratamientos estéticos o médicos.
Los resultados dependen de factores individuales propios de cada paciente.
13. REGISTROS Y MEDIOS DE PRUEBA
El cliente autoriza que:
- Fichas clínicas.
- Consentimientos informados.
- Registros fotográficos.
- Grabaciones de cámaras de seguridad.
- Correos electrónicos.
- Comprobantes electrónicos.
- Registros de agenda.
- Conversaciones de coordinación.
- Respaldos digitales internos.
puedan ser utilizados como medios de verificación y prueba ante:
- Procedimientos administrativos.
- Procedimientos judiciales.
- Procesos bancarios.
- Chargebacks.
- Requerimientos de autoridades competentes.
14. CHARGEBACKS Y DESCONOCIMIENTO DE PAGOS
El cliente reconoce que toda compra realizada corresponde a una transacción válida y autorizada.
El cliente acepta no desconocer cargos bancarios respecto de:
- Evaluaciones realizadas.
- Prestaciones otorgadas.
- Sesiones utilizadas.
- Reservas efectuadas.
- Tratamientos iniciados.
- Atenciones profesionales realizadas.
15. PROTECCIÓN DE IMAGEN Y REPUTACIÓN
BELASER mantiene una política de respeto mutuo y resolución formal de controversias.
El cliente se obliga a utilizar previamente los canales formales de atención antes de efectuar publicaciones públicas relacionadas con su caso.
BELASER rechaza toda forma de:
- Injurias.
- Calumnias.
- Difamaciones.
- Amenazas.
- Hostigamiento.
- Exposición indebida de trabajadores.
- Publicación de información falsa.
- Tergiversación de antecedentes.
- Publicaciones maliciosas en redes sociales o medios digitales.
En caso de publicaciones falsas, injuriosas o difamatorias que afecten la honra, reputación comercial o trabajadores de BELASER, la empresa se reserva el derecho de ejercer las acciones legales civiles, penales y administrativas correspondientes conforme a la legislación Chilena vigente.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio del legítimo derecho de los consumidores a efectuar reclamos ante las autoridades competentes.
16. RESPONSABILIDAD DEL SITIO WEB
BELASER no responderá por:
- Fallas técnicas.
- Interrupciones del sitio.
- Problemas de conexión.
- Accesos no autorizados.
- Uso indebido del sitio.
- Errores atribuibles a terceros.
- Problemas derivados de plataformas externas de pago.
BELASER utilizará certificados digitales de seguridad SSL y medidas razonables de protección informática.
17. DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS
El usuario autoriza expresamente a KINMADE GROUP LIMITADA, RUT 77.062.432-0, para emitir y enviar documentos tributarios electrónicos al correo electrónico registrado durante la compra.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de www.belaser.cl son propiedad de BELASER y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes términos y condiciones se regirán conforme a las leyes de la República de Chile.
Toda controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile.
20. CONSENTIMIENTO INFORMADO DIGITAL
El cliente declara conocer y aceptar que todo procedimiento médico-estético, corporal o facial puede involucrar:
- riesgos,
- molestias,
- resultados variables,
- efectos adversos,
- contraindicaciones,
- necesidad de controles posteriores,
- modificaciones terapéuticas,
- y respuestas biológicas individuales.
La aceptación de estos términos y condiciones no reemplaza el consentimiento informado clínico presencial, el cual deberá ser firmado previo a cada procedimiento o tratamiento.
BELASER podrá suspender o rechazar procedimientos cuando el paciente no otorgue consentimiento informado o cuando existan riesgos clínicos asociados.
21. INASISTENCIAS, REAGENDAMIENTOS Y RESERVAS
Las horas agendadas podrán ser modificadas o reagendadas con al menos 24 horas de anticipación.
La inasistencia injustificada, atraso significativo o cancelación fuera de plazo podrá:
- generar pérdida de la sesión,
- generar cargos administrativos,
- afectar promociones asociadas,
- o considerarse sesión utilizada.
BELASER podrá reagendar atenciones por:
- razones médicas,
- contingencias operativas,
- mantenciones,
- indisponibilidad profesional,
- fuerza mayor,
- o motivos sanitarios.
Las reservas de atención implican asignación de recursos clínicos, profesionales y administrativos.
22. FUERZA MAYOR
BELASER no será responsable por retrasos, reagendamientos, modificaciones o suspensión de servicios derivados de situaciones ajenas a su control razonable, incluyendo:
- emergencias sanitarias,
- pandemias,
- restricciones ministeriales,
- problemas climáticos,
- fallas eléctricas,
- fallas tecnológicas,
- problemas de conectividad,
- enfermedades del profesional tratante,
- manifestaciones,
- catástrofes naturales,
- o cualquier caso fortuito o fuerza mayor.
En dichos casos, BELASER podrá reagendar o modificar atenciones conforme a disponibilidad operativa.
23. COMUNICACIONES DIGITALES
El cliente autoriza expresamente a BELASER a realizar coordinaciones, confirmaciones, recordatorios y comunicaciones administrativas mediante:
- correo electrónico,
- WhatsApp,
- SMS,
- llamadas telefónicas,
- u otros medios proporcionados por el paciente.
El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
BELASER no será responsable por errores derivados de información incorrecta o desactualizada proporcionada por el usuario.
24. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, campañas especiales y valores promocionales:
- podrán estar sujetos a stock,
- disponibilidad,
- vigencia limitada,
- condiciones particulares,
- restricciones específicas,
- y evaluación médica previa.
Las promociones no serán acumulables salvo indicación expresa de BELASER.
BELASER podrá modificar, suspender o finalizar promociones conforme a disponibilidad comercial y operativa.
25. RESPETO A PROFESIONALES Y PERSONAL
BELASER mantiene una política de respeto y buen trato hacia sus trabajadores, profesionales y colaboradores.
No se tolerarán:
- amenazas,
- agresiones verbales o físicas,
- hostigamiento,
- acoso,
- grabaciones no autorizadas,
- difusión maliciosa de imágenes,
- conductas intimidatorias,
- ni comportamientos que afecten la integridad física, psicológica o reputacional del personal.
BELASER podrá:
- suspender atenciones,
- cancelar procedimientos,
- restringir ingresos,
- o reservarse el derecho de atención frente a conductas inapropiadas o agresivas.
Lo anterior será sin perjuicio de las acciones legales que pudieren corresponder.
26. REGISTRO FOTOGRÁFICO CLÍNICO
BELASER podrá realizar registros fotográficos y audiovisuales clínicos con fines:
- médicos,
- diagnósticos,
- evolutivos,
- comparativos,
- administrativos,
- y de respaldo clínico.
Dichos registros serán almacenados conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales.
La utilización publicitaria, comercial o promocional de imágenes requerirá autorización expresa y separada del paciente.
27. PACIENTES MENORES DE EDAD
Todo paciente menor de edad deberá:
- asistir acompañado de un adulto responsable,
- presentar autorización correspondiente,
- acreditar identidad,
- y someterse a evaluación médica previa.
BELASER podrá rechazar tratamientos en menores de edad cuando existan riesgos clínicos, incompatibilidades terapéuticas o criterios profesionales que así lo determinen.
28. PREVALENCIA MÉDICA
Toda contraindicación, modificación terapéutica, suspensión o cambio de tratamiento indicado por el profesional tratante prevalecerá por sobre la preferencia comercial o voluntad del paciente, priorizando siempre la seguridad clínica y sanitaria.
Las decisiones médicas adoptadas por los profesionales de BELASER tendrán carácter prioritario respecto de cualquier procedimiento solicitado por el paciente.
29. ACTUACIÓN DE BUENA FE
Las partes se obligan a actuar de buena fe durante todo el proceso de compra, evaluación, tratamiento y postventa, comprometiéndose a entregar información veraz, completa y oportuna.
La omisión de antecedentes relevantes por parte del paciente podrá afectar la continuidad del tratamiento, eventuales devoluciones y responsabilidades asociadas.
30. PROTECCIÓN DE DATOS CLÍNICOS
La información clínica, antecedentes médicos, fotografías, evaluaciones y documentos asociados al paciente serán tratados conforme a estándares de confidencialidad y protección establecidos por la legislación chilena vigente.
BELASER adoptará medidas razonables de seguridad física, digital y administrativa para resguardar dicha información.
31. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
BELASER privilegiará siempre mecanismos de comunicación directa y resolución interna de conflictos antes de cualquier instancia judicial o administrativa.
El cliente se compromete a utilizar previamente los canales formales de atención y reclamo establecidos por BELASER antes de iniciar acciones públicas relacionadas con su caso.
32. VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
BELASER podrá modificar, actualizar o complementar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, publicando la versión vigente en www.belaser.cl.
Será responsabilidad del usuario revisar periódicamente las políticas publicadas en el sitio web.